Acte par lequel l’administration des douanes autorise l’enlèvement des marchandises placées sous surveillance. 

Le benchmark est une démarche marketing consistant à étudier, comparer et analyser les modes d’organisation des autres entreprises afin de s’en inspirer et d’en tirer le meilleur. Les entreprises étudiées peuvent faire partie de la concurrence ou simplement posséder des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise qui réalise le benchmark. Ce processus d’analyse comparative de la concurrence dépasse donc le cadre de la veille concurrentielle, car il peut s’étendre à d’autres secteurs d’activité que ceux de l’entreprise commanditaire. Le but du benchmarking est d’améliorer la compétitivité et la productivité de l’entreprise ainsi que la performance d’un produit ou service avant son lancement sur un marché.

Détermination des quantités des composants nécessaires à la réalisation des produits d’une unité de production. Ces quantités sont obtenues en multipliant le coefficient d’emploi de chaque composant par les quantités figurant au programme directeur de production et en les décalant du délai d’obtention.

Le besoin brut est déterminé avant déduction du stock disponible et des réceptions prévues.

Quantité d’un article calculée à partir du besoin brut, après déduction du stock disponible et des réceptions prévues de cet article (en tenant compte des prévisions de réception et du niveau souhaité de stock de sécurité).

Le besoin en fonds de roulement (BFR) (en anglais Working Capital Requirement ou WCR) est la mesure des ressources financières qu’une entreprise doit mettre en œuvre pour couvrir le besoin financier résultant des décalages des flux de trésorerie correspondant aux décaissements (dépenses et recettes d’exploitation nécessaires à la production) et aux encaissements (commercialisation des biens et services) liés à son activité.

Le Besoin en Fonds de Roulement est généralement appelé « ressource en fonds de roulement » lorsqu’il est négatif.

BFR = actif circulant (stocks + créances clients) – passif circulant (dettes fournisseurs + dettes fiscales + dettes sociales + autres dettes non financières).

De façon plus générale, on peut considérer que le BFR se définit comme la différence entre les actifs d’exploitation et les passifs d’exploitation considérés au sens large :

BFR = stocks + réalisable – dettes à court terme d’exploitation.

Dans certaines activités, le BFR est négatif : cela signifie que l’activité génère un flux positif de trésorerie ; c’est notamment le cas pour les entreprises de la grande distribution, qui payent leurs fournisseurs après la livraison (souvent 60 jours, voire au-delà), alors que les clients paient au comptant. Cependant, dans la majorité des entreprises, le BFR est positif : cela signifie que l’entreprise doit lever des fonds pour combler le flux négatif généré par le cycle d’exploitation.

Caractérise une distribution qui comporte deux valeurs dominantes. La supply chain bimodale est la nouvelle réalité des entreprises. Combinant deux approches distinctes, ce modèle procure une véritable fiabilité au quotidien tout en étant la source d’innovations majeures. Lors de cet événement, les experts, industriels et analystes apprendront à créer et piloter une stratégie de supply chain à valeur bimodale qui permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de performance essentiels tout en laissant place à l’expérimentation.

Le branding désigne une logique d’actions marketing ou publicitaires cherchant à positionner une marque favorablement dans l’esprit du consommateur. Ce terme regroupe toutes les actions mises en place afin d’offrir une expérience unique au consommateur. L’identité de la marque doit être déterminée à travers tous ses points de contacts et prendre en compte les spécificités culturelles de chaque pays et chaque client afin d’adapter au mieux le discours et l’image de la marque. On parle aussi parfois de rebranding : il s’agit d’un repositionnement qui peut s’accompagner, ou non, d’un changement de nom, d’une évolution du logotype, d’un changement de signature ou encore d’une modification de la stratégie marketing et publicitaire de la marque.

Ils déterminent les réglementations européennes douanières et commerciales à l’importation dans l’Union européenne.

Intégrant au niveau de la nomenclature à 10 chiffres les éventuelles réglementations nationales.

Organisme chargé de représenter les intérêts des entreprises commerciales, industrielles et de services d’une zone géographique et de leur apporter certains services.

Code des douanes de l’union

L’informatique dans le nuage ou informatique dématérialisée est un concept qui fait référence à l’utilisation de la mémoire et des capacités de calcul des ordinateurs et des serveurs répartis dans le monde entier et liés par un réseau, tel Internet. Les utilisateurs (le plus souvent des entreprises) ne sont plus propriétaires de leurs serveurs informatiques mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreux services en ligne sans avoir à gérer l’infrastructure sous-jacente, souvent complexe. Les applications et les données ne se trouvent plus sur l’ordinateur local, mais – métaphoriquement parlant – dans un nuage (« cloud ») composé d’un certain nombre de serveurs distants interconnectés. L’accès au service se fait par une application standard facilement disponible, la plupart du temps un navigateur internet.

Le partitionnement de données (ou data clustering en anglais) est une des méthodes d’analyse des données. Elle vise à diviser un ensemble de données en différents « paquets » homogènes, en ce sens que les données de chaque sous-ensemble partagent des caractéristiques communes, qui correspondent le plus souvent à des critères de proximité (similarité informatique) que l’on définit en introduisant des mesures et classes de distance entre objets.

Mesures destinées au contrôle a posteriori de l’efficacité des méthodes de gestion des stocks. Peut également être défini comme l’ensemble des processus qui permettent l’approvisionnement, le stockage et l’accessibilité des items, dans le but d’assurer leur disponibilité tout en minimisant le coût du stock.

Il s’applique à tout article que vous utilisez pour fabriquer un produit ou fournir un service, des matières premières aux biens finis. Cela couvre le stock à chaque étape du processus de production, de l’achat et de la livraison à l’utilisation et au réapprovisionnement du stock.

Un contrôle des stocks efficace vous permet de détenir le bon volume de stock au bon endroit et au bon moment. Ceci garantit que le capital n’est pas immobilisé inutilement et protège la production si des problèmes surviennent avec la chaîne d’approvisionnement.

Par contenu, on entend « content marketing ». Les stratégies basées sur le contenu sont très en vogue depuis quelques années, mais efficaces seulement si elles sont continuellement remises en question et améliorées ! Il s’agit de créer des contenus qualitatifs aux supports variés, dont le seul but ne sera pas d’accélérer les ventes mais bien de positionner votre entreprise comme un leader de son secteur, et vos collaborateurs comme des experts et des conseillers sur lesquels vos clients pourront compter. Quant à une entreprise qui s’implante à l’international, elle se doit d’accepter le défi d’adapter sa stratégie de contenu à chacun de ses marchés.

Voici quelques étapes et bonnes pratiques à suivre pour une stratégie de contenu efficace :

• Faire le point sur son entreprise : expertises, points forts, offres

• Étudier les marchés cibles (attentes et habitudes des consommateurs)

• Opter pour la localisation plutôt que pour la simple traduction (une mauvaise traduction/localisation peut donner une mauvaise image de la marque et des produits/services proposés)

• Identifier les bons canaux de diffusion et promotion des contenus (chaque pays n’utilise pas les mêmes moteurs de recherche, les mêmes réseaux sociaux de la même façon, a une sensibilité plus ou moins grande à l’e-mailing…)

• Décliner l’identité visuelle (chaque culture a ses propres codes)

• Adopter une stratégie SEO localisée
Bien qu’il existe beaucoup d’autres bonnes pratiques, celles-ci sont essentielles pour une stratégie de contenu pertinente et cohérente sur l’ensemble de vos marchés.

Le country manager est en charge du développement de l’activité d’une entreprise dans un nouveau pays ou zone géographique. Il a un rôle très important : il doit gérer le lancement, le développement ainsi que le pilotage de l’offre localement, depuis la production jusqu’à la commercialisation dans les réseaux de distribution du marché. Grâce à sa connaissance du terrain, de la langue et du marché, il est le plus à même d’instaurer la bonne stratégie et garantit la bonne implantation de l’entreprise sur le territoire grâce à une analyse fréquente de la concurrence. Il est à la fois CEO de la région, directeur marketing, interlocuteur référent entre l’entreprise mère et la filiale, directeur commercial, support… et possède parfois bien d’autres casquettes !

Le cycle de vie représente les diverses étapes du marché – à savoir, le développement, l’introduction, la croissance, la maturité et le déclin – par lesquelles passe la grande majorité des biens de consommation. Du point de vue de la gestion des stocks, le cycle de vie d’un produit est l’un des comportements majeurs de la demande, de pair avec la saisonnalité ou la tendance ; il doit être pris en compte dans le but de maintenir les taux de service souhaités.

Les étapes classiques du marché:

La théorie économique classique dit qu’un produit, après une première étape de développement, passe par 4 étapes :

• • Introduction : le produit arrive tout juste sur le marché et est encore peu connu.
  • Croissance : de plus en plus de prospects découvrent le produit et deviennent clients. À ce stade, des concurrents arrivent sur le marché et finissent par limiter la croissance.
  • Maturité : elle est atteinte lorsque la croissance s’arrête et que les ventes restent stables, car un équilibre du marché est trouvé entre le produit et ses concurrents.
  • Déclin : il a lieu lorsque de plus en plus de produits concurrents érodent progressivement les ventes. Le déclin peut être accéléré si le produit est activement éliminé du marché.

Action de faire passer des marchandises des quais de réception aux quais d’expédition, sans passage par l’adressage en stock.

Le cross docking (ou correspondance) est un mode d’organisation des flux logistiques permettant d’articuler et de croiser (d’où son nom) en un endroit appelé plate-forme, des flux d’approvisionnement en provenance de fournisseurs avec des flux de livraison terminale en direction de points de livraison. Le procédé est très utilisé pour l’approvisionnement des grandes surfaces (mais pas seulement) et ressemble fortement aux techniques de groupage – dégroupage utilisées dans le monde du transport-messagerie.

Indicateur, mesurant, en fonction des sorties quotidiennes et du niveau des stocks, le nombre de jours de consommation auxquels le niveau de stock actuel peut faire face. Une faible couverture de stocks indique que les articles « tournent vite » et que le niveau des stocks et des couts associés sont limités.

A contrario, une forte couverture de stock est souvent préoccupante. Celle-ci peut atteindre plusieurs années. L’argent est immobilisé inutilement, les besoins de places dans l’entrepôt sont forts (ce qui nuit à sa productivité) et il est possible qu’une partie de ces articles ne soient jamais réellement commandés car périmés, passés de mode, etc.

La couverture de stock indique le nombre de jours de consommation auxquels le niveau de stock actuel peut faire face. Elle s’obtient en divisant le stock par la consommation moyenne au cours d’une période donnée (obtenue au travers de ventes, d’expéditions…).

Par exemple un stock de 10 unités et une consommation hebdomadaire de 5 signifient que la couverture du stock considéré est de 2 semaines.

Les frais de transport maritime jusqu’au port de destination sont à la charge du vendeur. Le transfert de risque a lieu lorsque les marchandises sont mises à la disposition du transporteur mandaté par l’acheteur. Les frais d’assurance sont à la charge de l’acheteur.

«port payé, assurance comprise jusqu’à …»

Mêmes conditions que pour le CPT, mais le vendeur doit souscrire à une assurance couvrant le risque de perte ou de dommage que la marchandise peut courir pendant le transit.Dans sa version 2010, cet incoterm se limitait à la souscription d’une police d’assurance minimale, mais depuis le 1er janvier 2020 la couverture d’assurance requise est une assurance tous risques.

Le transfert de risque a lieu au moment où la marchandise est livrée à bord du bateau dans le port d’embarquement. Le vendeur assume aussi les frais de transport jusqu’au port de destination et les frais de chargement, il effectue les formalités d’export et paie les droits et taxes associés. L’acheteur prend en charge les frais à partir de l’arrivée des marchandises au port de destination, effectue les formalités douanières à l’import et s’acquitte des droits et taxes associés.

Même modèle que pour le CFR, à la différence que le vendeur assume en plus les frais d’assurance de la marchandise lors du transport.

Le data mining est un ensemble de techniques pour explorer et analyser les informations collectées sur un internaute présent sur votre boutique. Le principal objectif de cette analyse est d’identifier le comportement de l’internaute permettant de mieux travailler les visites sur la boutique ecommerce.

Son utilisation peut permettre d’identifier des liens entre les produits visités ou ajoutés au paniers. Cette information peut par exemple permettre d’améliorer les ventes croisées.

Temps qui s’écoule entre la demande d’une entreprise à l’un de ses fournisseurs et la réception des matières premières ou des produits commandés. Il s’agit de la somme du délai de livraison – c’est-à-dire le temps que le fournisseur met à livrer une commande après qu’elle ait été passée – et du délai de commande – le laps de temps écoulé avant qu’une prochaine commande puisse être passée. Le délai de réapprovisionnement se compte en jours.

Temps qui s’écoule entre la réception de la commande par un client et la livraison effective afférente. Le délai de livraison constitue une variable d’appréciation de la qualité d’un service.

Règle de gestion de stockage dans laquelle on fait sortir en premier ce qui est rentré le plus tard.

Diminution de la valeur économique des stocks causée par des pertes ou par obsolescence.

Commandes clients (ou réservations d’articles pour la production et la distribution) qui  » consomment » les prévisions, d’après des règles choisies, sur un horizon donné.

Requise pour le stockage de marchandise sur LADT.

La distribution désigne l’ensemble des acteurs commercialisant un produit ou service au consommateur final. La notion de distribution comprend plusieurs intermédiaires, dont un très important qui concerne les canaux de distribution. Le canal de distribution est le chemin parcouru par un produit pour aller du producteur vers le consommateur. Il se définit par le nombre d’intermédiaires qui interviennent entre la production et la consommation. Il existe différents types de canaux de distribution : les magasins physiques, le e-commerce, les catalogues papier ou encore les centres commerciaux. Il s’agit maintenant de savoir quel type est le mieux adapté pour votre entreprise et votre offre. De nos jours, de nombreux pure-players investissent dans des réseaux de distributions physiques en Europe, et inversement. On parle alors de multi-canalité ou d’omnicanalité.

La date de péremption, appelée date limite de consommation (DLC) en France est une date figurant sur les denrées alimentaires microbiologiquement périssables susceptibles, après une courte période, de présenter un danger immédiat pour la santé humaine.

La date limite d’utilisation optimale (DLUO) est une date indiquée sur l’emballage de certaines denrées au-delà de laquelle leurs qualités organoleptiques et nutritionnelles ne sont plus garanties : elles risquent d’avoir moins de goût, moins de vitamines, une consistance différente, sans pour autant constituer un danger pour la santé.

Les denrées concernées sont les produits d’épicerie, le café, les conserves, les produits surgelés, les biscuits secs, les boissons, etc. Leur vente au-delà de la date limite d’utilisation optimale n’est pas interdite.

Si vous souhaitez vous développer à l’international, vous devrez vous renseigner en profondeur sur les législations de votre pays cible : lois fiscales, taxes, droits de douane… Pour les produits B2C vendus en ligne, c’est la TVA du pays dans lequel la commande est expédiée qui doit être appliquée. En ce qui concerne les services vendus en ligne, c’est la TVA du pays du consommateur qui est appliquée à tous les services vendus en ligne. En plus des taxes appliquées sur la vente de produits, les marchands reçoivent également les droits de douane lorsque les produits passent la frontière. Ces frais sont généralement à la charge des consommateurs, mais il ne faut pas oublier que ces frais supplémentaires inattendus peuvent engendrer une perte de confiance, des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, et donc la perte de clients. Les frais de port et taxes sont calculés en fonction de plusieurs facteurs :

• La valeur déclarée du produit

• Les frais de livraison

• Les accords d’échange

• L’usage du produit

• Le code de système harmonisé (SH)

Le DRP est un processus métier de la Supply Chain permettant à l’entreprise d’anticiper l’approvisionnement des marchandises sur les sites de distribution, voire les plateformes client (collaboration) sur tout l’horizon. Il permet également de prioriser la distribution des stocks dans le court terme. Enfin, il constitue un des points d’entrée du MPS puisqu’il fournit un plan de besoins précis à la fabrication.

Période s’écoulant entre deux réceptions successives de matières et de produits destinés à l’approvisionnement de l’entreprise.

Les marchandises sont livrées au lieu de destination, prêtes à être déchargées. Le vendeur a effectué le dédouanement à l’export et à l’import et a acquitté les droits et taxes associés à ces opérations. En règle générale, l’acheteur endosse les frais de déchargement, sauf si le contrat établi entre les deux partis stipule que le déchargement est à la charge du vendeur. L’acheteur n’a pas pour obligation de prendre en charge les coûts d’inspection, et c’est donc le vendeur qui assume les frais d’inspection avant expédition exigées par les autorités du pays concerné.

En plus du transport principal, le vendeur prend en charge l’organisation et le paiement du déchargement de la marchandise au point de destination et son acheminement jusqu’à l’adresse de déchargement établie avec l’acheteur. Le transfert de risque est effectif lorsque la marchandise a été mise à la disposition de l’acheteur au dit terminal. C’est l’acheteur qui effectue les formalités d’importation et qui s’acquitte des droits et taxes associés.

Le vendeur prend en charge le transport des marchandises jusqu’au point de livraison établi avec l’acheteur, et il assume donc les coûts et les risques jusqu’à ce point. Une fois à destination, les marchandises sont mises à la disposition de l’acheteur sur le moyen de transport, et c’est à lui d’organiser le déchargement, d’effectuer les formalités d’importation et de s’acquitter des droits et taxes associés.

Formulaire qui doit obligatoirement être rempli lors des opérations d’import ou d’export entre les pays membres de l’Union européenne et les pays tiers.

Le statut d’EA se traduit par la délivrance d’un numéro d’autorisation par les autorités douanières. Dès qu’il est titulaire d’une telle autorisation, l’exportateur (fabricant, commerçant, PME ou grand groupe) peut certifier lui-même l’origine de ses produits en reportant, sur la facture ou sur tout autre document commercial, la mention prévue par le « protocole origine » de l’accord commercial en jeu, ainsi que son numéro d’EA. Les commissionnaires en douane sont exclus en tant que tels de la procédure, mais peuvent instruire les demandes de statut d’EA pour le compte de leurs clients.

Écart entre le stock physique et le stock informatique.

Action de répartir des colis ou le contenu d’une palette reçue d’un fournisseur sur les palettes à destination des magasins. Cette définition s’applique uniquement qu’au flux tendu.

Le e-commerce regroupe l’ensemble des transactions commerciales effectuées à distance par le biais d’interfaces digitales. Le e-commerce cross-border, lui, désigne l’activité de vente faite sur un site e-commerce avec des clients localisés dans un pays autre que le pays d’implantation du site e-commerce. C’est aussi le fait de vendre à des clients étrangers en étant présent sur une marketplace étrangère. Il s’agit d’une forme d’internationalisation de l’activité à laquelle les consommateurs européens répondent favorablement : il sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne, notamment sur des sites étrangers. En France, plus de la moitié des sites marchands enregistrent des ventes à l’international.

La politique d’écrémage peut être considérée comme une forme de discrimination tarifaire : à la sortie d’un nouveau produit, son prix est fixé à un niveau très élevé afin de maximiser les bénéfices en le vendant à des clients de la première heure. Le prix diminue lentement par la suite pour continuer à maximiser les bénéfices en touchant d’autres types de clients.

Norme internationale utilisée pour l’échange de Données Informatisé (EDI), elle est maintenue et coordonnée par le CEFACT (Centre pour la Facilitation des procédures et pratiques dans l’Administration, le Commerce et les Transports (http://www.edifrance.org)

Norme internationale concernant l’identification des produits du commerce à l’aide d’un code à barres. Depuis le 30 Mars 2005, tous les organismes EAN nationaux ont adopté la nouvelle dénomination GS1.

Export Acccompanying Document

L’écrêtage consiste à supprimer une partie de l’amplitude d’un signal1. Le redressement supprimant les alternances négatives peut être considéré comme un cas particulier de l’écrêtage. Cela concerne  notamment les produits à forte saisonnalité et/ou à DLC longue, dont l’outil de production, les capacités d’expédition (chargement), … ne sont pas synchrones avec la demande des  consommateurs.

Transfert de données entre systèmes d’information provenant d’utilisateurs de différents domaines (juridique, économique, commercial), fondé sur des normes matérielles et logicielles. Fait d’échanger une information (commande, avis d’approvisionnement, facture, …) par EDI entre partenaires sans transmettre les données sur un autre support.

Mécanisme de déformation de l’information qui se manifeste dans le cadre d’une chaîne logistique et fait réagir, de façon croissante, les acteurs se trouvant en amont de cette chaîne. Cet effet se concrétise dans la constitution de stocks toujours plus importants chez les fournisseurs qui interprètent parfois exagérément des micros variations au niveau des consommateurs.

L’ETL (Extract, Transform, Load) est un processus d’intégration des données qui permet de transférer des données brutes d’un système source, de les préparer pour une utilisation en aval et de les envoyer vers une base de données, un entrepôt de données ou un serveur cible. Dans ce processus la transformation des données intervient sur un serveur intermédiaire avant le chargement sur la cible.

Elle est basée sur des connecteurs servant à exporter ou importer les données dans les applications (Ex : connecteur Oracle ou SAP…), des transformateurs qui manipulent les données (agrégations, filtres, conversions…), et des mises en correspondance (mappages). Le but est l’intégration de l’entreprise par ses données.  A l’origine, les solutions d’ETL sont apparues pour le chargement régulier de données agrégées dans les entrepôts de données (ou datawarehouse), avant de se diversifier vers les autres domaines logiciels. Ces solutions sont largement utilisées dans le monde bancaire et financier, et en développement dans l’industrie.

Une étude de marché est un travail d’exploration, de collecte et d’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les caractéristiques d’un marché. C’est une activité mise en œuvre dans le cadre de l’élaboration de la stratégie à adopter sur un marché en matière de go-to-market, de pricing, de marketing… L’étude de marché est une étape très importante pour maîtriser le comportement de ses clients et ainsi éviter qu’ils partent et n’aillent voir autre part. C’est d’ailleurs l’analyse du client qui constitue la partie la plus importante de l’étude de marché : il est indispensable de bien cibler et connaître ses clients. Vendre à tout le monde c’est aussi vendre à personne… passez du temps à bien étudier les consommateurs du marché afin de définir des opportunités cohérentes et de proposer des solutions qui répondront au mieux à leurs problèmes.

Affectation d’une valeur conventionnelle aux stocks pour les nécessités de la comptabilité, selon différentes méthodes : prix moyen pondéré, prix de remplacement, méthode FIFO, méthode LIFO, etc.

La marchandise est mise à disposition dans les locaux du vendeur à une date fixée, et c’est l’acheteur qui organise et paie le transport. Il en supporte également les risques, et ce jusqu’à la destination finale des marchandises. Les frais d’exportation et d’importation, les formalités douanières associées ainsi que les droits et taxes liés à ces opérations sont aussi à la charge de l’acheteur.

Système de messagerie électronique utilisé au sein de l’Union Européenne afin d’harmoniser les procédures et de renforcer la sécurité des marchandises transitant à travers l’UE vers des pays non membres de l’union (export indirect).

Message électronique à communiquer aux services douaniers de l’UE en amont de la sortie effective de la marchandise du territoire douanier.

Utilisé pour l’identification des opérateurs économiques et d’autres personnes dans leurs relations avec les autorités douanières. Ainsi chaque acteur économique  ayant des relations avec les administrations douanières de l’Union Européenne (UE), ou exerçant des activités couvertes par la législation douanière est identifié au moyen d’un numéro unique.

Le facing, que l’on peut également appelé Frontale, est un terme de merchandising (marchandisage en Français) désignant le nombre de produits faisant directement face au consommateur sur un ou plusieurs niveaux d’un linéaire dans un point de vente.

Le terme de facing peut prendre deux significations dans le domaine de la grande distribution.

Le facing peut tout d’abord désigner le nombre de produits identiques faisant directement face au consommateur sur un ou plusieurs niveaux d’un linéaire dans un point de vente. Ainsi, si 50 produits sont initialement implantés en rayon sur 5 rangées de 10 références, la frontale ou facing est de 5 produits. Le facing se mesure généralement en nombre de produits / packaging ou en centimètres linéaires. Le facing accordé à un produit influence sa visibilité et joue évidemment un rôle important dans son potentiel de commercialisation. Les marques cherchent donc à obtenir des facings importants en linéaires.

Entendue en tant qu’action, faire le facing signifie remettre les produits du fond sur le devant de l’étagère et compléter éventuellement le nombre de  produits mis en rayon pour éviter une rupture. Le facing est une activité multi-quotidienne. Un facing bien réalisé et sans trou favorise l’image et permet au consommateur de mieux appréhender visuellement l’offre. Certains présentoirs comportent des systèmes d’autofacing.

Le vendeur prend en charge les frais de transport jusqu’au port d’embarquement, effectue les formalités d’exportation et s’acquitte des frais, droits et taxes associés. La marchandise est ensuite livrée le long du navire dans le port d’embarquement, et le transfert de risques a lieu à ce moment. L’acheteur supporte ensuite les coûts de chargement et du transport maritime, puis les coûts de déchargement et de transport du port de destination jusqu’à ses lieux d’activité.

Le vendeur remet les marchandises au transporteur sélectionné et payé par l’acheteur. Le transfert de risques a lieu lors de cette opération. Les formalités et frais d’exportation, ainsi que le règlement des droits et taxes associés, sont à la charge du vendeur. L’acheteur quand à lui paye le transport jusqu’à ses lieux d’activité, effectue les formalités douanières à l’import et s’acquitte des droits et taxes associés. Dans sa version 2020, le FCA offre une option complémentaire de connaissement à bord : les parties peuvent convenir que l’acheteur obtienne le connaissement.

Fichier intermédiaire d’import / export d’un message EDI dans / depuis le logiciel récepteur / émetteur. En émission, fichier contenant les données après leur extraction du programme applicatif. Ces données n’ont plus qu’à être traduites par le traducteur. En réception, fichier contenant les données avant leur intégration dans le programme applicatif. Ces données ont été traduites par le traducteur.

La méthode du premier entré, premier sorti, aussi désignée par son acronyme PEPS ou leurs équivalents en anglais First in, first out ou FIFO est employée en gestion pour désigner une méthode de gestion des stocks, et en comptabilité une méthode de valorisation d’actifs.

Il s’agit d’une méthode de gestion des stocks dont l’objet est de faire sortir les marchandises et matières premières par ordre d’entrée en stock. Les entreprises utilisant des denrées périssables pour leur production ont recours à la méthode du premier entré premier sorti.

L’option FIFO permet non seulement de consommer les produits périssables avant échéance, mais également de réduire les coûts de stockage. Les entreprises spécialisées dans la vente discount économisent des frais de stocks en utilisant la méthode de gestion FIFO.

Si le dispositif de stocks FIFO est bien géré, l’effectif actuellement en stock correspond aux plus récents achats.

Créer son entreprise est un parcours extraordinaire et souvent tumultueux, qui demande beaucoup de temps… et d’argent. Il est essentiel de savoir à qui vous fier afin de parvenir à financer vos projets. Pour couvrir vos dépenses, vous pouvez faire appel à des investisseurs, et il en existe de différentes sortes :

• Les financements publics comme BPI France (Banque Publique d’Investissement) qui soutient la croissance et le développement des startups et PME françaises

• Les Business Angels qui consacrent une partie de leur patrimoine à l’investissement dans des entreprises non cotées

• Le crowdfunding en equity qui permet de lever des fonds en diversifiant les apports des investisseurs

• Les incubateurs

• Le love-money qui consiste à collecter des fonds auprès de son entourage

• Les Venture Capital qui est une prise de paticipation par un ou des investisseurs au sein de sociétes non cotées – startup ou PME – afin de soutenir leur projet.

• Les bourses ou encore les agences

C’est à vous, entrepreneur, fondateur, créateur, de choisir le mode de financement qui vous convient le mieux, et surtout le plus adapté dans chacun des marchés où vous vous implantez !

Pour s’implanter à l’international, une entreprise peut avoir recours à différentes modalités parmi lesquelles la filiale. La filiale est une société de nationalité locale et de forme juridique indépendante de sa maison mère. Il en existe deux sortes :

• La filiale commerciale, qui achète en son nom les produits de sa maison mère avant de les vendre

• La filiale de production, qui produit elle-même l’ensemble des produits qu’elle commercialise

Il y a de nombreux avantages à créer une filiale locale :

• La bonne connaissance du marché grâce à une présence locale;

• Le contrôle de la politique de commercialisation ;

• Les produits de l’entreprise exportatrice sont considérés comme des produits nationaux ;

• La maison mère rentabilise les opérations logistiques, commerciales, administratives et financières.

Cependant, elle a aussi des inconvénients comme les investissements relativement élevés ou l’obligation pour l’entreprise exportatrice de se conformer à la législation locale.

La démarche du flowcasting vise à piloter l’ensemble de la chaine logistique depuis le point de vente, ou du moins le point du réseau le plus proche du consommateur final.

Les prévisions, établies au plus proche du client et tenant compte de toutes les particularités du lieu de distribution servent alors à la planification et à l’organisation de l’ensemble de la Supply Chain amont.

Modèle de pilotage des flux selon lequel les matières premières ou les pièces sont introduites dans la chaîne de fabrication suivant un programme ou un calendrier établi en prévision de la demande. Notes : La planification des besoins matières (PBM) est souvent associée à la production à flux poussé.

Un flux est dit « poussé » lorsqu’une fois achevée l’étape n, le flux est poussé vers l’étape n+1. Dans le cas d’un flux de production, cela signifie que c’est la production qui génère la disponibilité. Disponibilité qui doit alors générer la demande.

Acheminement régulier, en temps utile, de produits destinés à être vendus immédiatement, sans stockage. Modèle  de pilotage en flux tirés dans lequel les quantités produites correspondent au plus juste à la demande du marché. Le juste-à-temps est un modèle de pilotage en flux hyper-tendus.

Le flux tendu désigne une méthode de production issue du toyotisme. Il s’agit de réduire à zéro les stocks de matière première et de produits finis pour réduire les coûts et minimiser / optimiser les délais. La production en flux tendu s’applique majoritairement dans l’industrie et est rendue possible par un acheminement régulier des marchandises en amont et en aval de la production.

Pour pratiquer le flux tendu, il faut mettre en place une coordination parfaite entre les différents acteurs, professionnels des achats, de la logistique, de la production et de la vente.

Modèle de pilotage des flux selon lequel les matières premières ou les pièces n’avancent dans la chaîne de fabrication que lorsque la demande les réclame. Note : Le terme flux tiré s’emploie par opposition au terme flux poussé.

En flux tiré, c’est une demande réelle qui va déclencher une production qui sera tirée en aval; en flux poussé, la production se fait, à l’inverse, en poussant les produits dans la chaîne de fabrication pour arriver à constituer un stock qui puisse satisfaire à une éventuelle demande.

Modèle de pilotage des flux qui consiste à coordonner  l’approvisionnement des différents composants (provenant éventuellement de différents fournisseurs) selon leur ordre d’utilisation sur la chaîne de production. Ce modèle de gestion, utilisé notamment dans l’industrie automobile, permet de livrer au dernier moment les quantités justes nécessaires aux différents postes de travail.

La marchandise est livrée sur le navire désigné par l’acheteur, et le transfert de risque et de frais s’opère à ce moment. Le vendeur règle les frais de transport jusqu’au port d’embarquement, les frais de chargement, effectue les formalités d’exportation et il s’acquitte des frais, droits et taxes associés.

 Il est courant que certains marchés internationaux obligent une entreprise à faire évoluer son produit/service, business model ou encore sa stratégie marketing pour répondre davantage aux attentes des consommateurs afin d’optimiser ses chances de succès sur un marché. Une entreprise fonctionne si elle adapte son produit/service au marché local et s’assure de répondre aux problématiques des consommateurs. Bien que cela soit parfois difficile à mettre en place, il est en général préférable d’adapter sensiblement votre produit ou service en fonction du marché, car l’adaptation peut permettre une différenciation par rapport à la concurrence. Une entreprise qui s’adapte est une entreprise qui écoute ses consommateurs et s’intéresse aux habitudes du pays ! 

Lors d’une livraison « franco », l’expéditeur prend en charge les frais d’expédition. Ce type de livraison est également appelé « livraison libre ».

Franco de port désigne une commande pour laquelle il n’y aura pas de frais de port à payer par l’acheteur.  Le commerçant estime que la commande a atteint un objectif intéressant et dont les frais de port peuvent être absorbés par la marge dégagée.

Opération consistant à superposer plusieurs contenants.

Processus qui consiste à mesurer la production réalisée et à la comparer aux besoins planifiés en capacité, à contrôler les écarts et à prendre des actions correctrices.

Glocal est une contraction de deux termes : global et local. Il s’agit d’une pratique consistant à combiner une stratégie globale avec l’adaptation locale des actions spécifiques : « think global, act local ». Cette adaptation s’opère à différents niveaux : adaptation du produit et de ses fonctionnalités, de la stratégie de pricing, de la communication, des opérations marketing… Le glocal a pour objectif de permettre à la fois des économies d’échelles et la prise en compte des contraintes et spécificités culturelles nationales.

GMS est un acronyme pour « grandes et moyennes surfaces », cette catégorie regroupe essentiellement les hypermarchés et les supermarchés.

La GPA est une méthode d’approvisionnement des entrepôts ou des plates formes de distribution. Les propositions de commande sont élaborées par les fournisseurs et réalisées sur la base des sorties en entrepôt. En d’autres termes, il s’agit d’approvisionner des entrepôts et/ou des magasins suivant des règles de gestion définies dans un contrat de coopération entre un distributeur et un industriel.

La GPA est souvent comparée à des concepts anglo-saxons de ‘’VMI’’ et de ‘’CMI’’, Vendor Management Inventory & Co-Managed Inventory, bien que ceux-ci soient quelque peu différents. La GPA concerne surtout le réapprovisionnement des produits de fond de rayon, autrement dit les produits croisières. Schématiquement, le distributeur (le point de vente) délègue au fournisseur tout ou une partie de sa responsabilité de réapprovisionnement de son stock.

GMA est l’acronyme pour gestion mutualisée des approvisionnement. La GMA doit permettre grâce à une collaboration entre plusieurs fournisseurs de réduire les coûts d’approvisionnement et les stocks des points de vente de la grande distribution tout en assurant un meilleur taux de service aux clients.

La GMA consiste à confier à un groupe d’industriels la gestion de l’approvisionnement vers le distributeur. Elle garde les principes de la GPA avec une collaboration étroite entre industriel et distributeur et ajoute une collaboration « multi-industriels » pour servir de façon commune le distributeur. Cette technique part du fait que le moyen idéal pour maintenir un niveau de stock bas et pour répondre à la variabilité de la demande est d’obtenir des produits plus souvent et en faibles quantités, ce qui implique une augmentation des livraisons et une baisse importante du taux de remplissage des camions.

Action consistant à réunir les envois de marchandises en provenance de plusieurs expéditeurs ou à l’adresse de plusieurs destinataires, et à organiser et faire exécuter l’acheminement du lot ainsi constitué par un transporteur.

GSA est l’acronyme utilisé dans le domaine de la distribution pour désigner les grandes surfaces alimentaires. Il s’agit dans la pratique des grandes surfaces à dominante alimentaire.

GSS est l’acronyme utilisé dans la distribution pour désigner les grandes surfaces spécialisées (habillement, sport, électro-ménager, culture,..).

Organisation qui diffuse des standards internationaux d’identification et de communication entre partenaires du commerce et de l’industrie (codification des lieux et des objets, code à barres, étiquettes radio-fréquence, message EDI…)

L’HyperText Markup Language (langage de balisage d’hypertexte), abrégé HTML, est un langage informatique de programmation très couramment utilisé pour créer des pages web ou encore des e-mails. Il permet, comme son nom l’indique, de réaliser de l’hypertexte à base d’une structure de balisage. Les balises permettent de structurer sémantiquement et logiquement et d’inclure divers éléments comme des formulaires, des images, des liens ou des programmes informatiques. Il est possible que d’autres langages informatiques soient associés à une page codée en HTML, comme le CSS, qui sert à mettre en forme et à styliser le contenu d’une page.

L’Infrastructure as a Service (IaaS) est l’une des trois principales catégories de services de Cloud computing, avec Platform as a Service (PaaS) et Software as a Service (SaaS). Comme tous les services de Cloud computing, ce service donne accès aux ressources informatiques dans un environnement virtualisé, le « Cloud », à travers une connexion publique, généralement Internet.

Dans le cas de l’iaas, la ressource fournie est du matériel informatique virtualisé ou, en d’autres mots, une infrastructure informatique. La définition du service comprend des offres telles que l’espace serveur, des connections réseau, de la bande passante, des adresses IP et des load balancers.

Solution de prévision et d’optimisation globale, solution multi-niveaux qui s’installe dans chacun des noeuds de l’organisation Supply Chain (usine, centrale, entrepôt, prestataire, point de vente, filiale à l’étranger, site web, drive…) et y agit à la fois en autonomie et en cohérence avec l’organisation et les partenaires.

Association des compagnies aériennes qui détermine la réglementation et les tarifs de fret pour l’industrie du transport de marchandise aérien. Cet organisme est à l’origine de nombreuses lois et règles qui régissent le transport aérien.

Ensemble de règles standardisées pour l’interprétation des termes utilisés dans les contrats de vente internationaux. Publiés pour la première fois en 1936 par la Chambre de commerce internationale et révisés périodiquement, les Incoterms déterminent les obligations réciproques du vendeur et de l’acheteur et précisent les conditions notamment de livraison de la marchandise, le moment du transfert des risques et la répartition des frais.

Dans un environnement concurrentiel et mondial, l’innovation permet aux entreprises de se différencier et de s’imposer, notamment sur de nouveaux marchés. Afin de gagner des parts de marché, les entreprises peuvent se limiter à lutter avec les prix, ou bien utiliser une stratégie de différenciation par l’innovation pour se démarquer de la concurrence. Il s’agira donc d’être créatif dans le but de générer un avantage différenciant. L’innovation est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise, et d’autant plus dans le secteur du numérique qui évolue plus vite que tout autre secteur. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez innover :

• Innover pour survivre : perdurer dans le temps et ne pas devenir obsolète face à la concurrence

• Innover pour créer de la valeur : montrer que votre entreprise est active

• Innover pour améliorer l’offre : améliorer un produit/service existant ou bien en créer de nouveaux

• Innover pour conquérir : se développer sur d’autres marchés ou attirer une nouvelle cible

• Innover pour évincer la concurrence : se démarquer et écarter la compétition

• Innover pour mobiliser ses employés : faire participer ses salariés permet de les motiver et de récolter de nombreuses idées

• Innover pour anticiper : devancer les demandes éventuelles d’un client ou les évolutions du marché
L’innovation permet de garder le contrôle et de rester concurrentiel en toutes circonstances.

L’intelligence artificielle, ou IA, voit le jour grâce au mathématicien Alan Turing en 1950. Elle représente l’ensemble des théories et techniques mises en œuvre dans le but de réaliser des machines capables d’imiter une forme d’intelligence humaine. L’IA permet par exemple de créer des programmes ou des ordinateurs capables de réaliser des performances habituellement associées à l’intelligence humaine, qui est alors amplifiée par la technologie. Les applications de l’IA existent dans un grand nombre de domaines d’application, et notamment dans le domaine de la traduction. En 2016, l’IA a franchi un cap en parvenant à identifier des mots dans une conversation orale de la même façon qu’un être humain. Cette prouesse a ouvert de nouvelles perspectives dans de nombreux domaines, notamment la traduction automatique.

Contrôle visuel permettant de connaître le nombre exact d’articles en magasin ainsi que leurs emplacements.

Inventaire physique du stock, effectué de façon répétitive à des intervalles de temps déterminés afin de corriger les erreurs affectant l’inventaire permanent.

Inventaire réalisé via la tenue informatique de l’état des stocks en temps réel.

Lieu permettant le stockage de marchandises non Union durant 90 jours en suspension de droits, taxes et mesures de politique commerciale.

Modèle de pilotage en flux tendus développé initialement par Toyota qui consiste à contrôler et à maitriser le système de production afin de supprimer toutes les sources de gaspillage, notamment celles liées aux stocks intermédiaires et à la non-qualité. Ainsi, la production est égale à la demande à tous les stades du processus.

Le Juste à Temps s’oppose en fait au plan directeur de production défini à partir de la méthode du MRP pour lequel la production est enclenchée à partir des prévisions de ventes (flux poussés). Avec le juste à temps, les flux sont tirés, la production est enclenchée par les commandes ainsi les niveaux de stocks sont réduits, le risque étant la manque de réactivité du système…

Espace libre autour et au dessus d’une palette en rack afin de faciliter et de sécuriser toute opération de manutention.

Une entreprise qui se développe à l’international s’expose à de nombreux challenges réglementaires et juridiques. Les législations et règles en vigueur (en matière de droits de douane, d’export, de protection des données, etc.) varient d’un pays à l’autre, ce qui impose aux e-commerçants de porter une attention particulière sur ces sujets afin de pallier les risques. De nombreuses entreprises s’intéressent à l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle dans le secteur juridique : la LegalTech. Des outils comme Legalstart.fr ou LegalVision, qui permettent de se décharger des formalités juridiques, convainquent de plus en plus d’entreprises ; Supervizor peut vous aider à construire un Fichier d’Écritures Comptables (FEC) conforme aux exigences, et Call a Lawyer facilite la mise en relation avec un avocat spécialisé et disponible. Ces solutions sont aujourd’hui légion et vous permettront de rester au point sur toutes les questions juridiques et légales.

Méthode de gestion de production, d’origine japonaise, visant à assurer grâce à l’emploi de fiches un approvisionnement en juste-à-temps. L’objectif de cette méthode est d’adapter le niveau des stocks en fonctions des sorties réelles et prévisionnelles. Ainsi, dès qu’un produit est consommé, la méthode préconise le lancement en production de la quantité correspondante afin de reconstituer le niveau de stock initial.

Opération de prélèvement de composants nécessaires à un lot de fabrication. Cette opération correspond au picking mais à usage interne.

KPI est l’acronyme de Key Performance Indicators, ou Indicateurs Clés de Performance (ICP) en français. Ils peuvent être utilisés dans presque tous les domaines de l’entreprise : ventes, marketing, publicité, management, gestion de projet, comptabilité… Ils permettent aux entreprises d’évaluer la performance dans une activité particulière. Les KPIs facilitent la comparaison avec les concurrents et peuvent alimenter des études de benchmarking. Il existe différents types de KPIs à choisir et adapter selon son marché. En voici quelques exemples pour différents domaines :

Ventes

• taux de satisfaction

• taux de pénétration d’un marché

• le chiffre d’affaires

• le pourcentage de clients fidèles

Marketing numérique :

• taux de rebond d’un site web

• durée moyenne des visites sur le site

• taux de conversion d’une campagne d’emailing

• pourcentage de nouveaux visiteurs

• montant du panier moyen d’un site e-commerce

Finance/Comptabilité :

• ROI (retour sur investissement)

• taux de croissance

• rentabilité des fonds propres

Logistique :

• le taux de rupture des stocks

• le taux de respect des délais

• le taux de service.

Frais de déchargement s’ajoutant au fret.

Expression utilisée pour décrire le dernier chaînon de la chaîne de livraison qui s’arrête chez le client final. Il demeure le plus problématique à gérer d’un point de vue logistique, compte tenu du nombre et de l’éparpillement de ces points de livraison pour la plupart des marchés grand public. Son coût incite souvent les commanditaires à faire appel à des spécialistes. Sa gestion est d’une importance stratégique, car c’est à ce moment-là que se produit le contact avec le client final.

Permet le stockage des marchandises non Union durant 24 heures à compter de la présentation en douane des marchandises. L’entrée de marchandise dans un LADT se fait par le dépôt d’une déclaration de dépôt temporaire (DDT). Au-delà de 24 heures, l’opérateur se doit de placer les marchandises sous un régime douanier ou de les réexporter. A l’issue de ce délai, si des marchandises demeurent toujours placées en LADT, le service pourra proposer l’alternative suivante au titulaire de l’agrément : soit la destruction, qui se fera à la charge de l’exploitant, soit l’abandon au profit de l’État et la vente.

Le «Lead Time» est en fait le temps qui s’écoule entre le début d’un processus et sa fin. Il correspond par exemple, au temps que prendra la fabrication d’un produit sur une ligne de production ou encore, au temps que prendre le traitement administratif d’une commande.

Une entreprise ayant un «Lead time» important sur une machine devra par exemple, constituer un stock tampon entre deux postes de production pour pallier au délai de fabrication et ne pas tomber en rupture (ce stock étant bien sûr un coût pour l’entreprise).

Lean signifie littéralement « maigre ». Un processus lean est un processus débarrassé de toutes les opérations inutiles, qui le rendent « obèse », moins performant, moins réactif mais qui consomment du temps, de l’énergie, des ressources de manière excessive. Le principe du Lean est de gérer les processus et ressources au plus juste, plutôt que de « tirer » davantage sur ces ressources.

Pour un logisticien, les promesses du Lean sont tout à fait intéressantes : réduire les inventaires et les temps de cycle, accélération des flux, réduction des coûts, élimination des gaspillages et une meilleure réactivité de la Supply Chain…

Démarche d’amélioration continue visant à éliminer tous les gaspillages (stocks, opérations sans valeur ajoutée, non qualité…) au sein des processus et activités logistiques. Cette démarche s’appuie sur un ensemble d’outils qui permettent de modéliser les flux (value stream mapping par exemple) , d’en analyser les dysfonctionnements, de définir, mettre en œuvre et suivre les plans de progrès.

 La logistique, aussi appelée e-logistique dans le cadre du e-commerce, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l’ensemble des étapes de l’organisation. Elle est l’un des principaux axes de développement des acteurs de la vente en ligne. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les e-commerçants doivent prendre en compte les nouveaux enjeux du commerce digital. Améliorer l’ensemble de sa chaîne logistique peut rapporter beaucoup. Plus la mise en place de systèmes logistiques est performante, plus le nombre d’achats en ligne sera élevé et supérieur au nombre d’achats effectué en magasin physique. Ceci s’avère être un gros avantage pour les e-commerçants.

Afin de bien construire sa stratégie logistique, il est important de bien identifier les différents points de sa stratégie, comprendre les besoins clients, bien adapter son offre à la demande et ne pas hésiter à faire appel à des entreprises pouvant faire office de partenaires. Une logistique performante va fidéliser vos clients et vous faire gagner en efficacité.

Méthode de valorisation comptable des sorties de stocks qui consiste à « extraire » en premier lieu les articles entrés les plus récemment en stock. Cela conduit à une individualisation fictive de stocks et en période d’inflation, à des coûts de sortie plus faibles et donc à des résultats analytiques diminués.

Contrairement à la méthode FIFO, les articles du lot le plus récent (dernier lot entré en stock) seront aussi les premiers à être consommés. La consommation des stocks, se fait donc dans la séquence inverse d’arrivée des lots. La méthode LIFO est fortement employée sur les produits pour lesquels la maturation est source de valeur ajouté (ex : la fermentation des vins)

Action consistant pour le réceptionnaire à retrancher par avance le nombre de colis destinés à être livrés à un magasin, en cas de manquants à la réception de la marchandise.

La localisation va au-delà de la simple traduction ; elle demande de revoir tout le site marchand pour l’adapter totalement à son audience. Qu’il s’agisse de localisation culturelle (vocabulaire, devises, politiques de livraison) ou technique (hébergement, mots-clés, nom de domaine), il est crucial d’adapter chacun de ces éléments à votre marché cible afin d’être le plus performant possible. Il est important de se conformer aux spécificités locales : pensez à adapter les prix, les délais/coûts de livraison, la politique de retour des produits, les moyens de paiement sécurisés et parfois le nom de votre marque. La langue est évidemment un élément à prendre en compte : le fait de naviguer sur un site dans sa langue maternelle nécessite moins d’effort. Donc, si vous souhaitez vous adresser à des cibles différentes, vous devez intégrer la localisation de votre site web à votre stratégie globale. Il est ainsi capital de concevoir un site web facilement personnalisable en matière d’UX, de contenu et d’architecture.

Cela consiste à gérer et à optimiser les flux provenant du consommateur en direction du fabricant. Sa forme la plus connue est celle du Service Après Vente mais elle tend à se développer vers le recyclage, par exemple celui des DEEE. Le retour des produits défectueux, les surstocks ou les articles en fin de vie sont également des thèmes qui lui sont intimement liés.

La « reverse logistic » se définit comme l’ensemble des processus efficients de planification, de mise en œuvre et de contrôle des flux de matières premières, des encours de fabrication, des produits finis et de l’information relative à ces flux, d’amont en aval, dans le but de satisfaire le client/consommateur final.

Choisir ses marchés cibles, c’est avant tout comprendre ce qui pousse les consommateurs à acheter ou non un produit ou un service dans une zone géographique définie (ville, pays, région…). Afin de déterminer sur quels marchés il est pertinent pour votre entreprise de se développer, et de définir précisément votre cible sur chacun d’entre eux, vous devrez décrypter et comprendre les divers processus d’achat – reconnaissance d’un besoin, recherche d’informations, évaluation, achat ou non achat – pour repérer les différents groupes qui composent le marché afin de le segmenter. Quelques questions à vous poser pour déterminer si un marché est intéressant pour vous à partir de vos cibles :

• Qui sont exactement les utilisateurs de mon produit ou service sur ce marché ? Quel est le besoin auquel je veux répondre ?

• Quel est leur profil (catégorie socio-professionnelle, l’âge, le lieu d’habitation, le genre…) ?

• Qui effectue l’acte d’achat ? L’individu qui effectue l’acte d’achat n’est pas forcément l’utilisateur final

• Qui réalise le paiement du produit ? À distinguer de l’acte d’achat

• À quel prix est-ce que je veux/peux vendre ? Le montant de l’achat doit être cohérent avec le profil du client potentiel

• À quelle période puis-je réaliser le plus de ventes sur ce marché ? De nombreux achats sont totalement dépendants de la saisonnalité dans certaines zones géographiques

Ces questions permettent de comprendre davantage les problématiques clients sur chacun de vos marchés potentiels afin de déterminer si vous pouvez leur proposer une offre cohérente qui répond à leurs besoins, et donc s’il vaut la peine d’investir ce marché.

Le marketing commence par l’analyse des besoins des consommateurs et désigne l’ensemble des techniques utilisées par les entreprises pour influencer leur comportement. C’est un processus qui vise à construire un discours pertinent en fonction des attentes des consommateurs et d’assurer la commercialisation d’un produit/service dans les meilleures conditions de profit. La première étape d’une stratégie marketing est de lister clairement les objectifs : il est important de savoir exactement ce que vous voulez accomplir dans votre nouveau marché. Puis, vous devez analyser la concurrence de manière approfondie pour déterminer vos avantages différenciants. Enfin, une fois votre cible parfaitement connue, l’ensemble de la stratégie marketing aura pour objectif de construire une offre de valeur claire pour les clients et de mettre en oeuvre diverses actions pour les acquérir et les fidéliser.

La méthode MRP est une méthode de planification des besoins en composants basée sur la nomenclature des produits. Bien qu’utilisée à des fins moins complexes, elle est particulièrement adaptée pour les entreprises fabriquant des produits constitués de nombreux composants.

Le MRP (Material Requirement Planning) remplit différentes fonctions :

• C’est un outil de calculs des besoins nets en matières premières ou en composants à fabriquer ou à acheter.
• Le MRP est l’étape initiale pour le calcul des besoins en capacité.
• C’est un outil de planification à long terme. Il utilise les données commerciales (prévisions de ventes, commandes) et les données techniques (gammes d’opérations, postes à charge) pour simuler, puis équilibrer les charges de travail et les capacités de production.
• C’est un système d’information permettant de gérer de façon automatique les lancements d’ordres de fabrication ou de commande et de piloter la production des références finales.

Numéro de référence de mouvement qui figure sur le DAU, il se compose de 18 caractères alphanumériques dont les 3ème et 4ème caractères indiquent le pays ISO d’origine.

qui figure sur le DAU, il se compose de 18 caractères alphanumériques dont les 3ème et 4ème caractères indiquent le pays ISO d’origine.

Le merchandising distribution regroupe l’ensemble des techniques d’optimisation ayant trait à l’allocation des surfaces d’exposition des produits dans les points de vente et à la présentation de ces produits. L’objectif étant de maximiser les ventes ou les marges.

L’optimisation du merchandising repose sur des analyses quantitatives des ventes et résultats (C.A., marges, données de panel, etc.), sur une mise en valeur de l’offre et sur la prise en compte des comportements des visiteurs du point de vente (parcours, habitudes de consommation, vitesse de circulation, comportements et capacités visuelles, etc.).

On suppose souvent que les cartes de crédit sont le seul et meilleur moyen de recevoir les paiements pour les achats en ligne, mais ce n’est que partiellement vrai. Même s’il s’agit bien du moyen de paiement le plus populaire en Europe (utilisé par 72 % des européens), il existe d’autres méthodes très répandues dans certains pays, comme PayPal, le mode de paiement alternatif le plus répandu en Europe. Comme pour les moyens paiements physiques, il existe des particularités locales : iDeal aux Pays-Bas ou Sofort en Allemagne connaissent par exemple un franc succès dans leur pays, où ils sont mêmes leaders. Le paiement mobile, lui, essaye tant bien que mal de faire ses preuves auprès des utilisateurs européens, mais ne représente encore que 15 % des paiements. Les méthodes de paiement en ligne doivent s’adapter aux différents canaux, supports et pays s’ils veulent continuer de fonctionner.

S’il y a un terme qu’il vous faut bien connaître connaître quand vous contactez des fournisseurs, c’est celui de « MOQ ». Cet acronyme signifie « Minimum Order Quantity » soit quantité minimum par commande.

C’est la quantité commandée au fournisseur pour permettre le réapprovisionnement tout en minimisant le coût total du stock. La commande est déclenchée lorsque le niveau des stocks atteint le point de commande. Elle est calculée afin de minimiser une combinaison de coûts tels que le coût d’achat (pouvant inclure des réductions sur les commandes en gros), le coût de stockage, le coût de passage des commandes, etc. L’optimisation de la quantité à commander est complémentaire de l’optimisation du stock de sécurité, qui est tournée, elle, vers la découverte du seuil optimal de déclenchement d’une commande.

Démarche conduite par des industriels ou des distributeurs dont l’objectif consiste à partager volontairement tout ou partie des ressources consommées dans la réalisation des activités logistiques (réception, stockage des marchandises, préparation des commandes, expédition, co-packing…).

Démarche généralement conduite par des industriels dont l’objectif consiste à partager volontairement (contrairement au groupage réalisé à l’initiative du transporteur) les ressources consommées (véhicules, personnel…) dans la réalisation des activités transport (traction essentiellement).

Qui figure sur le DAU, il se compose de 18 caractères alphanumériques dont les 3ème et 4ème caractères indiquent le pays ISO d’origine.

Système informatique permettant la création et la transmission des déclarations d’exportation de façon électronique, et non plus manuelle.

Permet la collecte et la transmission automatiques des documents de transit entre les opérateurs économiques et les bureaux de douane de départ, de passage, et d’arrivée des marchandises. Sont destinataires ainsi des données collectées : les services habilités de la Direction générale des douanes et droits indirects, et les administrations douanières des Etats participant au NSTI.

Commande passée à un fournisseur pour lui demander de livrer une marchandise donnée à des conditions convenues de prix et de délais.

L’Internet des objets (IdO ou IoT pour Internet of Things en anglais) représente l’extension d’Internet à des choses et à des lieux du monde physique.

Cela désigne également la « connexion » de ces objets à un réseau plus large, que ce soit directement (par Wi-Fi par exemple), par l’intermédiaire du smartphone de l’utilisateur (souvent via une connexion Bluetooth) ou grâce à des protocoles de communication qui leur sont propres, et qui permettraient aux objets de communiquer entre eux. C’est ce type d’objets 2.0 que nous appelons objets connectés.

ONP (Origine Non Préférentielle)

voir partie dédiée correspondant à la page 6 de ce guide.

OP (Origine Préférentielle)

voir partie dédiée correspondant à la page 8 de ce guide.

Ordre autorisant un atelier de fabrication à produire des pièces.

Organisation Mondiale du Commerce

Technique de contrôle de la production dont le but est de permettre la réalisation du programme de production selon les délais établis, au coût minimal. Il se caractérise par la sélection, le séquencement et l’affectation des opérateurs à des tâches à réaliser sur des postes de travail individuels.

Ordonnancement des activités de production/transformation, intégrant automatiquement des contraintes capacitaires sur les moyens et différentes ressources de production, sur la base de règles prédéfinies (contraintes de délai, rendement, débit, groupements et nomenclatures technologiques, etc.).

Modèle d’informatique hébergée, les offres de type « plate-forme à la demande » – ou PaaS (pour « Platform as a Service ») – proposent, via Internet, des prestations qui permettent de consommer des ressources (middleware, SGBD, EDI, etc.) contre un paiement à l’usage. Il s’agit généralement d’outils nécessaires au développement d’applications.

Le  Plan de Continuité d’Activité  englobe l’ensemble des actions, processus et organisations  permettant la continuité des activités critiques de l’Entreprise Le PCA est une démarche qui couvre à la fois les métiers et l’informatique.

Conditionnement constitué de Sous par combien (SPCB) ou d’UV.

Le picking (cueillette en anglais) en logistique, c’est l’action d’aller chercher les produits dans le stock pour les regrouper à l’endroit où on va les coliser (l’action de colisage, c’est la 2ème étape de la préparation de commande, la mise en colis).

Les rayonnages sont composés de cadres métalliques et de rails à galets légèrement inclinés, ce qui facilite la parfaite entrée et sortie du matériel. La marchandise est déposée à l’une de leurs extrémités, puis entraînée par gravité vers l’extrémité opposée qui donne sur l’allée de sortie. Ainsi ce système garantit la parfaite rotation du produit, évite les interférences dans les tâches de réassort et de recueil du matériel et accélère la préparation des commandes.

Afin de rendre plus rapide le prélèvement du matériel, des dispositifs gérés par le logiciel peuvent être incorporés. Ce système est conçu pour les zones du magasin où le volume de picking est élevé : ils permettent en effet d’augmenter le nombre de lignes à préparer, tout en évitant des déplacements au personnel chargé des opérations.

Type de préparation de commandes dans laquelle les UV préparées sont directement rangées dans leurs colis.

Type de préparation de commandes dans laquelle les UV préparées ne sont rangées dans leurs colis qu’en fin du processus de préparation de commandes.

Mode de préparation des commandes des cartons complets. Les cartons sont prélevés par le préparateur et placés sur un convoyeur implanté entre deux travées.

Un système pick-to-light se caractérise par le fait que le système guide visuellement l’opérateur vers les emplacements exacts du magasin où il doit recueillir les articles de la commande.

Désigne l’organisation d’un ordre de transport (manuellement ou à l’aide d’un logiciel de planification de tournée). Les ordres sont répartis entre les véhicules de manière à minimiser les coûts et le temps passé par rapport à la distance à parcourir.

Lors d’un transport, un colis de petite taille mais particulièrement lourd occupe en fait plus d’espace que son volume réel. Le poids volumétrique permet de mesurer la densité des marchandises qui sont confiées aux transporteurs. Ces derniers prendront en compte cette donnée dans le calcul du prix de leur prestation, l’espace étant précieux dans ces conditions.

Le positionnement est tout ce qui définit l’identité de votre entreprise dans son univers et tout ce qui va différencier votre entreprise de la concurrence. C’est la perception que vont avoir vos clients de votre entreprise, de votre marque. Il s’agit de l’une des caractéristiques les plus importantes dans la stratégie marketing d’une entreprise car toutes les actions menées se font en fonction du positionnement choisi. Un bon positionnement, c’est tout d’abord un bon questionnement, le but étant de bien se différencier de la concurrence. Quelle est ma cible  ? Qui sont mes concurrents et quelles sont leurs offres ? Quelle est mon offre  ? Pourquoi un consommateur aurait-il envie de choisir mes produits plutôt que ceux de la concurrence ? Il est important de se questionner afin d’en sortir une meilleure analyse et par la suite, définir un bon positionnement.

Plan permettant d’assurer, en cas de crise majeure ou importante d’un centre informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des applications supportant l’activité d’une organisation.

Système de préparation de commandes assisté par ordinateur qui indique au préparateur, au moyen d’un message audio transmis, l’endroit où il doit effectuer le prélèvement et le nombre d’unités à prélever. La lecture optique des codes à barres des unités prélevées permet au système de contrôler la préparation au fur et à mesure de sa réalisation et de déclencher le prélèvement suivant.

Un Product Information Management (PIM), ou système de gestion des informations produit, centralise les informations relatives aux produits, simplifie les workflows et harmonise toutes vos informations techniques et marketing pour vos catalogues produits. Son objectif est de mettre à disposition du consommateur un maximum d’informations pertinentes relatives aux produits à moindres coûts. Le logiciel de PIM est un outil surtout utilisé par les responsables e-commerce, les responsables des systèmes d’information, les acheteurs souhaitant renforcer leur relation avec les fournisseurs et les marketeurs désireux d’offrir une expérience produit multicanal à leurs clients. Le PIM permet ainsi aux marchands de gérer et diffuser leurs produits sur tous les canaux et marchés, en toute simplicité. Les solutions comme Akeneo ou Quable, disposant d’intégrations, peuvent s’avérer particulièrement utiles lorsqu’il s’agit de traiter des problématiques crossborder.

Traduction littérale de Points de Vente.

Les normes de qualité englobent tout ce que fait une organisation pour gérer ses procédés et ses activités. Elles sont élaborées par l’ensemble des acteurs économiques sous l’égide des organismes de normalisation AFNOR et les bureaux de normalisation pour la France, le CEN, le CENELEC et l’ETSI pour l’Europe et l’ISO (Organisation internationale de normalisation) et la CEI au niveau international. La mise en place de normes de gestion de la qualité offre des avantages aux entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Les normes internationales ISO sont les normes les plus utilisées à l’échelle mondiale. Les familles de normes ISO les plus connues sont :

ISO 9000 Systèmes de gestion de la qualité qui démontre l’engagement à offrir des produits et des services de la plus haute qualité

ISO 14000 Systèmes de gestion environnementale

ISO 22000 Systèmes de gestion de la sécurité des denrées alimentaires

ISO 50000 Systèmes de gestion de l’énergie

Réponse rapide au consommateur Modèle de pilotage des flux développé dans le secteur de la distribution qui consiste à déclencher juste à temps le réassort des points de vente à partir des sorties de caisse afin de réduire les niveaux de stock et d’améliorer la qualité de service en s’adaptant le plus rapidement possible aux rythmes de consommation.

Type de préparation de commandes dans lequel plusieurs commandes sont préparées en même temps.

Phase du projet dans laquelle le client et le fournisseur étudient la correspondance entre ce qui a été commandé et ce qui est effectivement produit.

Le recrutement est une étape importante dans l’évolution d’une entreprise. Bien recruter c’est déterminer qui est susceptible d’intégrer l’équipe et être un atout pour votre entreprise. Une erreur peut engendrer un problème de cohésion dans le groupe. Au contraire, si la personne choisie enrichit le collectif, cela va développer la cohésion et va permettre à l’équipe de travailler plus efficacement, et donc, d’atteindre les objectifs de l’entreprise plus rapidement. C’est pour cela que bien recruter est essentiel, et encore plus particulièrement lorsque l’on s’implante sur un nouveau marché : les attentes des consommateurs pouvant être sensiblement différentes, les stratégies commerciales / marketing / financières doivent elles aussi être adaptées, et les équipes qui les pensent et les mettent en place également ! 

Le problème est que nous ne pouvons jamais être sûr de la personne que nous avons en face de nous. Il existe quelques astuces pour remédier à ce problème. En effet, il faut bien définir le profil voulu en fonction des objectifs et du marché, adapter l’annonce mais aussi l’entretien en fonction de ces mêmes critères, impliquer les collaborateurs, vérifier les compétences ou encore privilégier le savoir-être. Le recruteur se doit de faire attention aux recrutements des équipes, une étape cruciale pour le bien-être du groupe et la pérennité de l’entreprise

Opération consistant à sortir les quantités du stock réserve pour réalimenter les stocks picking.

Ensemble des opérations visant à remettre sur le marché des palettes d’occasion en bon état. Le reconditionnement comprend la collecte, le tri, le nettoyage et la commercialisation, voire leur réparation si nécessaire, ou la valorisation éventuelle des palettes non réparables.

Ensemble des points de vente développés par une enseigne donné.

Toutes les entreprises ont leurs réseaux sociaux préférés. Cependant, selon les marchés, certains doivent être plus mis en avant que d’autres. En ce qui concerne les entreprises B2C, c’est le géant Facebook qui domine le classement : 97 % des entreprises l’ont utilisé en 2018 selon SocialMediaExaminer.com. La plateforme aux 2 milliards d’utilisateurs reste un incontournable pour le social media marketing. Arrive ensuite sa filiale Instagram qui ne cesse de se répandre auprès des entreprises puisque 72 % d’entre elles l’ont utilisée en 2018, contre 62 % pour Twitter qui reste malgré tout une vaazleur sûre pour le marketing B2C. En ce qui concerne les réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises B2B, c’est de nouveau Facebook qui se retrouve en tête avec 91 % d’utilisation, confirmant ainsi sa suprématie lorsqu’il s’agit d’atteindre des prospects. On retrouve ensuite LinkedIn qui offre de nombreuses opportunités aux entreprises à la recherche de nouveaux clients, et enfin Twitter avec 70 %. Facebook est donc le réseau social le plus important pour les marketeurs que ce soit en B2B ou en B2C. Il est aussi le réseau le plus populaire dans le monde, suivi d’Instagram.

Système de certification de l’origine des marchandises. Il est basé sur le principe d’auto-certification par les opérateurs économiques qui rédigent eux-mêmes les certificats d’origine de leur marchandise. Pour avoir le droit d’auto-certification, les opérateurs doivent préalablement être enregistrés dans la base de donnée du système par les autorités douanières compétentes. L’opérateur économique devient ainsi un “registered exporter”, exportateur enregistré.

L’identification par Radio Fréquence, est une méthode pour mémoriser et récupérer des données à distance en utilisant des marqueurs appelés « radio-étiquettes » (« RFID tag » ou « RFID transponder » en anglais).

La RFID est une technologie d’identification automatique dont le principe est simple : contenant de l’information, une puce électronique associée à une antenne est attachée à un objet. Au moyen d’interrogateur, il est possible de lire à distance, et sans voir forcément l’étiquette, l’information contenue dans la puce.

Le Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD, entré en vigueur le 25 mai 2018, est un texte de référence sur le traitement et l’analyse des données personnelles des individus présents sur le territoire de l’Union européenne. Cette mesure vise à harmoniser les réglementations déjà en place au sein des différents pays européens afin d’assurer une protection des données personnelles satisfaisantes pour tous les internautes. C’est donc une réglementation fondamentale, notamment pour les entreprises présentes à l’international ! Une donnée personnelle est une information qui concerne une personne physique, identifiée directement ou indirectement. Cela peut-être une photographie, un numéro de téléphone, une adresse postale, un nom ou encore une adresse e-mail. Ce type de données est à différencier des données dites sensibles, qui elles, font référence à des informations pouvant donner lieu à de la discrimination ou des préjugés (orientation sexuelle, idées philosophiques, religion, opinion politique…). Toute entité utilisant les données personnelles de citoyens européens doit tenir compte des modalités du RGPD.

Dans le milieu du BtoB, il est par exemple souhaitable de privilégier une stratégie d’inbound marketing, respectueuse des dispositions énoncées dans le RGPD, dans laquelle la notion de consentement des prospects doit être centrale. En effet, la prise de contact doit provenir de l’internaute. Dans le cadre de vos actions marketing, vous pouvez, entre autres, choisir d’adopter une logique de double opt-in : par exemple, le remplissage d’un formulaire suivi d’une confirmation dans le mail de validation.

Catalogue de réglementations qui répertorie l’ensemble des réglementations applicables à une marchandise, à une date, pour une origine ou une destination données, afin d’informer les opérateurs de la façon la plus large et la plus exacte possible. La base de données est mise à jour automatiquement à partir du Tarif communautaire ainsi que des réglementations nationales.

Gestion de stock assurée par le distributeur.

Démarche de réapprovisionnement continu pilotée par le distributeur sur la base de ses prévisions de vente à partir desquelles il élabore les programmes de réapprovisionnement qu’il transmet à ses fournisseurs. Ceux-ci effectuent alors le réapprovisionnement des entrepôts du distributeur à partir des appels de livraisons de ce dernier.

La rotation des stocks est le nombre de fois où l’on doit remplacer le stock au cours d’une période donnée – en général un an. C’est l’un des ratios les plus utilisés dans la gestion des stocks, étant donné qu’il reflète l’efficacité globale de la chaîne logistique, depuis le fournisseur jusqu’au client. Ce ratio peut être calculé pour tout type de stock (matériaux et fournitures, travaux en cours, produits finis, ou le tout combiné), et il peut être utilisé aussi bien pour la distribution que pour la fabrication.

Au cours d’un transport, la rupture de charge est une étape au cours de laquelle les marchandises changent de véhicule. Les transporteurs cherchent à limiter ces phases autant que possible car elles coûtent cher : immobilisation de deux véhicules, utilisation d’une infrastructure d’accueil, prix du matériel et du personnel, risque de perte de marchandise…

Cas dans lequel le niveau de stock est à zéro.

Le SEO (Search Engine Optimization) désigne l’ensemble des techniques mises en œuvre pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des différents moteurs de recherches. On l’appelle également « référencement naturel ». Ce domaine en constante évolution demande une veille permanente, aussi bien au niveau des tendances et facteurs d’optimisation qui fluctuent rapidement, qu’au niveau de la multitude d’outils à disposition des entreprises. Le SEA (Search Engine Advertising) désigne le référencement payant, à savoir la publicité diffusée par des entreprises sur un moteur de recherche. Il est complémentaire du SEO. Le SMO (Social Media Optimization) vise à développer la visibilité d’une entreprise au travers des médias sociaux, à la fois de manière organique et payante.

Le SEM (Search Engine Marketing), quant à lui, regroupe les trois techniques citées ci-dessus. Ces sujets sont aujourd’hui extrêmement stratégiques pour les entreprises du numérique, et ces stratégies doivent être pensées localement dans le cadre d’un développement à l’international afin d’être les plus adaptées au marché et efficaces possible.

Le service client représente toutes les actions mises en place à destination du client avant, pendant et après l’achat. C’est un outil de satisfaction indispensable, qui permet de fidéliser votre client en répondant à ses attentes de personnalisation. Le service client permet de répondre aux demandes spécifiques, d’accompagner dans le processus d’achat mais aussi de répondre aux questions des clients. C’est en partie le service client qui détermine l’image de votre marque sur l’ensemble de vos marchés. Afin d’optimiser au maximum la qualité de votre service client, quelques points sont à prendre en compte :

• La connaissance de votre entreprise : un salarié bien informé donne un client bien conseillé

• La proactivité et l’interaction avec vos clients

• L’attente du client à savoir l’accord de la qualité du produit ou service par rapport à la demande

• La capacité à écouter ses clients

• La reconnaissance de ses erreurs et la faciliter à s’adapter au changement

Bien entendu, dans le cadre d’une présence dans de multiples pays, il peut vite devenir indispensable d’avoir un service client localisé afin de parler aux clients dans leur langue et de faciliter ainsi la communication avec eux.

S&OP désigne « Sales and Operations Planning » en anglais.  L’équivalent Français est le PIC « Plan Industriel et Commercial ». Ce terme désigne un processus de gestion des entreprises permettant d’identifier, d’arbitrer et de résoudre et planifier des problèmes complexes touchant certaines des fonctions clés d’une société : vente, production et direction.

Plusieurs processus S&OP peuvent être exécutés en parallèle, selon des fréquences et objectifs différents. Cependant l’arbitrage se faisant par la direction, et son temps disponible n’étant pas extensible, ils doivent être en nombre limités.

Nomenclature internationale développée par l’organisation mondiale des douanes pour classer les produits échangés au niveau international.

Une scorecard est un tableau reprenant pour chaque facteur clé de succès de la carte stratégique : les cibles de performance, les indicateurs associés, les initiatives ou plans d’action stratégiques, le budget alloué, le nom d’un responsable. La scorecard permet de connaître la rentabilité des ressources engagées pour réaliser la stratégie.

Dans le domaine de la gestion de stocks, une unité de gestion des stocks ou SKU (de l’anglais Stock Keeping Unit) renvoie à un item spécifique, stocké à un endroit spécifique. La SKU se veut le niveau le plus désagrégé qui soit lorsque l’on traite de stock. Toutes les pièces stockées dans la même SKU sont supposées être indistinguables. Introduire la notion de SKU simplifie la plupart des opérations de contrôle de stock.

Les SKUs sont également parfois utilisées pour faire référence à des items intangibles, tels que les garanties ; dans cet article nous ne traitons que des SKUs ayant une contrepartie tangible.

Niveau de services (principalement informatiques). Permettent de définir la disponibilité et les performances d’une solution en mode SaaS ou d’un logiciel installé dans une Architecture Cloud Computing.

Gestion des emplacements. Terme Utilisé pour désigner la procédure d’optimisation des emplacements de stockage dans un entrepôt, en fonction de la nature des biens stockés et des opérations de manutention qu’ils vont nécessiter. Différentes solutions logicielles permettent aujourd’hui une gestion automatiser cette optimisation.

Localisation d’un fournisseur d’un bien ou d’un service.

Conditionnement multiple d’UV et sous multiple de PCB.

Quantité destinée à pallier une accélération de la consommation et /ou un retard dans l’approvisionnement/ production. Le Stock de sécurité est un stock «dormant»

Le terme de « stock suspect » renvoie à des marchandises qui apparaissent dans le logiciel de gestion des stocks comme étant disponibles dans leur lieu de stockage, alors qu’elles sont manquantes dans la réalité.

Pour réussir votre développement international, vous devrez définir une stratégie globale, mais également des particularités par pays, afin d’initier votre présence dans ces pays. Avant toute chose, il vous faut définir une approche d’implantation spécifique. Afin de gagner en légitimité et attirer de nouveaux clients, il vous faudra obtenir de solides premières références sur les nouveaux marchés qui soient, de préférence, en plein coeur de votre cible. Suite à cela, il vous faudra choisir une bonne structure ainsi qu’un modèle de distribution pertinent — marketplaces, site e-commerce ou encore grands magasins — qui vous permettra de vous déployer plus rapidement. Vous pourrez ensuite vous occuper de votre relation client, qu’il sera judicieux d’adapter au pays dans lequel vous êtes implanté. Il est également important de ne pas oublier de diffuser une culture d’entreprise internationale et de trouver des sources de financement que ce soient des fonds d’investissement, des prêts bancaires ou des aides publiques. Les stratégies d’implantation sur un nouveau marché sont variées  : création d’antennes locales, acquisition de concurrents bien installés, ouverture de bureaux étrangers, gestion par un Country Manager… à vous de trouver la méthode la plus adaptée à votre business !

Stock trop important par rapport à la demande.

Logiciel qui permet de gérer de façon optimale la totalité des flux d’informations et physiques et des interfaces entre les différents acteurs, producteurs et fournisseurs qu’impliquent la fabrication d’un produit ou l’offre d’un service, à partir des renseignements concernant la demande jusqu’aux données nécessaires à la distribution, en passant par la conception et la production. Souvent, le système de gestion de la chaîne logistique se greffe au progiciel de gestion intégrée d’une entreprise et aux logiciels GPAO (gestion de la production assistée par ordinateur) qu’elle utilise.

Ensemble des transactions et données du système d’information qui supporte la supervision d’activités en entrepôt (sur la réalisation des opérations, la qualité de l’affectation et de l’utilisation des ressources, les consommations budgétaires). C’est un système à caractère décisionnel.

Coût de stockage d’une unité stockée pendant une unité de temps.

Correspond aux 10 chiffres de la nomenclature et doit être porté sur les déclarations douanières.

Le taux de couverture représente la part de la demande client à laquelle l’entreprise répond grâce une disponibilité immédiate du stock, sans réapprovisionnement ni ventes perdues. Le taux de couverture est différent de l’indicateur du taux de service. Le taux de couverture est très attractif pour les professionnels car il représente la part de la demande qui pourrait être récupérée ou mieux traitée si les performances du stock étaient améliorées. Le taux de couverture est mesuré de façon empirique en faisant la moyenne du nombre de demandes ayant été traitées correctement sur le nombre total de demandes.

En logistique, le taux de service cyclique (ou simplement « taux de service ») correspond à la probabilité attendue de ne pas être en rupture de stock pendant le prochain cycle de réapprovisionnement et, ainsi, correspond également à la probabilité de ne pas rater de ventes. La durée du cycle est, implicitement, le délai d’approvisionnement. Le taux de service peut également être défini comme la probabilité d’être en mesure de répondre à la demande des clients sans commande en souffrance ni vente perdue.

Tierce maintenance applicative Maintenance appliquée à un logiciel ( « applicative » ) et assurée par une expertise externe dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.

Action de mise d’un produit sur le marché en respectant la date à laquelle on s’était engagé à le lancer.

Solution informatique de gestion de transport qui permet l’optimisation et l’organisation de transport.

Visibilité totale sur la valeur des moyens engagés permettant d’avoir une  traçabilité des ressources depuis le fournisseur jusqu’à l’utilisateur fina.

Il s’agit d’apporter la preuve de l’acheminement et de la livraison. La plupart du temps, cette preuve est la copie du document de livraison signé par le destinataire comportant son nom et l’heure de remise de l’envoi.

En logistique, le tracking est un service proposé par certains transporteurs qui permet à l’internaute qui vient d’effectuer un achat nécessitant une livraison, de suvire »à la trace » le colis correspondant.

La traduction est le fait de transposer un texte écrit d’une langue (langue source) à une autre (langue cible). Un traducteur professionnel traduira toujours d’une 2e voire 3e langue vers sa langue maternelle. Le but de la traduction est de retransmettre le ton et l’intention originale du message de départ en tenant compte des différences culturelles et régionales entre la langue source et la langue cible, et de rendre les ressources accessibles à tous. La traduction existe depuis des siècles mais ne fait qu’évoluer : les traducteurs utilisent aujourd’hui de nombreuses technologies et outils rendant leur travail plus rapide et plus efficace, ce qui représente également un gain de temps et d’argent pour leurs clients. La traduction présente de nos jours de nombreux défis façonnés par la mondialisation et l’évolution des nouvelles technologies. Elle représente un enjeu stratégique fondamental pour nombre d’entreprises, notamment les e-commerçants souhaitant vendre à l’international.

Traduire, ce n’est pas seulement remplacer un mot par son équivalent; c’est recréer un message tout en ciblant une nouvelle culture. Il faut donc transcréer le message initial. La transcréation, mélange de “traduction” et “création”, c’est aller au-delà des limites de la langue et de la culture en préservant l’intention du message d’origine. La transcréation est un processus créatif qui sélectionne un message dans la langue source et le réinvente dans la langue cible afin qu’il s’adapte à une autre culture. Elle est souvent utilisée pour des missions liées au marketing et à la publicité (idées, concepts, slogans). Le but est que le client puisse comprendre l’offre de valeur de la marque exprimée dans sa langue, et inclue des subtilités liées à son pays et à sa culture. Il est donc indispensable de bien comprendre le message initial et la cible afin de retransmettre le bon contexte et les bonnes valeurs.

Conditionnement élémentaire d’un article. On parle d’UV, de SPCB et de PCB en tant qu’unité pour quantifier respectivement le nombre d’articles, le nombre de sous-colis et le nombre de colis. Par exemple : – Si un PCB comprend 10 SPCB et que chaque SPCB comprend 10 UV, l’unité de manutention PCB comprendra une quantité de 100 articles.

Conditionnement des articles dans l’entrepôt (palette, carton, UVC).

Comme vous le savez, les unités de mesure diffèrent selon les pays. Pour une grandeur donnée, il existe plusieurs unités qui donnent parfois des valeurs différentes. C’est pour cela qu’il est important de bien se renseigner à ce sujet avant de se développer et s’exporter à l’étranger afin de s’adapter au mieux aux habitudes du pays et des consommateurs. Alors qu’une femme achèterait une jupe en taille 38 en France, elle se verra sûrement acheter la même en taille 10 au Royaume-Uni, en taille 8 aux USA ou encore en taille 52 en Italie. De même pour les tee-shirts, les chaussures, les vestes ou la lingerie. Pour une bonne implantation à l’étranger, une bonne étude du pays d’accueil est recommandée, et les unités de mesure font partie des éléments à prendre en compte pour vous imposer comme un acteur local !

Conditionnement élémentaire d’un article.

Pilotage des niveaux de stock par les consommations. Méthode de gestion des localisations et des niveaux de stock, basée sur les consommations réelles des produits en surface de vente, dont la gestion du flux, depuis les sites de production jusqu’à la mise en place dans les linéaires des magasins est pilotée par le fournisseur.

Alors que la plupart des recherches sur le web s’effectuaient auparavant via nos claviers, les internautes ont aujourd’hui de plus en plus tendance à utiliser leur seule voix. La recherche vocale, basée sur une reconnaissance de la voix et de la parole, est en effet très populaire : 30 % des personnes utilisent la voice search pour avoir des résultats rapidement, 24 % l’utilisent pour éviter d’avoir à écrire leurs requêtes et 12 % l’ont adoptée pour éviter la navigation sur des sites web. Ce phénomène change radicalement le fonctionnement des résultats sur les moteurs de recherche comme Google : en effet, nous ne nous exprimons pas à l’oral de la même manière qu’à l’écrit. Pour s’adapter au phénomène de la Voice Search, les entreprises doivent donc mettre en place quelques bonnes pratiques de référencement naturel : choisir des mots clés longue traîne sous forme de réponses à des questions, miser sur une expérience sur mobile efficace ou encore optimiser leurs contenus pour la recherche vocale via Siri, Alexa ou encore Cortana. Tous ces changements impliquent donc un fort travail de localisation des contenus pour les adapter aux requêtes des internautes sur chaque marché !

 En 2019, 80 % du trafic mondial de données est lié à la vidéo. Elle permet de faire passer rapidement un message, une émotion et est un bon moyen de captiver votre audience. Très apprécié, le vidéo marketing est efficace pour générer du trafic sur son site et engendrer un acte d’achat. En effet, la vidéo présente de nombreux avantages : elle est facilement partageable sur les réseaux sociaux, et constitue également un réel atout pour le positionnement de votre entreprise dans les moteurs de recherche. De plus, la capacité de rétention de la vidéo est très importante dans le sens où les consommateurs sont plus attentifs lorsqu’il y a des images et par conséquent, retiennent mieux le message passé. C’est aussi un bon moyen de faire passer votre message de façon ludique. La vidéo est ainsi un canal de communication à privilégier dès lors que vous souhaitez vous faire connaître sur un nouveau marché !

Une application progiciel qui dirige les activités en temps réel entre un centre de distribution et un entrepôt de données.

Le webmarketing désigne l’ensemble des techniques marketing et publicitaires utilisées dans un environnement numérique pour faire connaître votre entreprise et en améliorer la visibilité. Les principes du webmarketing sont similaires à ceux du marketing traditionnel, mais l’on décèle bien évidemment quelques particularités. Certains leviers sont ainsi propres au marketing numérique :

• Liens commerciaux (backlinks)

• Référencement naturel

• Blogging

• Publicités (native advertising, SEA, display…)

• Réseaux sociaux

• Campagnes d’e-mailing

• Vidéo marketing

• Affiliation

• E-merchandising, …

Le webmarketing se découpe en trois grandes étapes :

• La phase d’attraction, qui consiste notamment à augmenter le trafic d’un site web. Il est essentiel de bien étudier sa cible avant de s’engager, et de choisir les canaux les plus pertinents pour votre business.

• La phase de conversion, dont le but est de convaincre vos visiteurs de réaliser une action. Cela peut être de remplir un formulaire de contact, de télécharger une ressource ou encore de demander un devis.

• La phase de diffusion, qui vise à fidéliser vos clients et à en faire de véritables ambassadeurs de votre entreprise.

Chaque levier utilisé dans votre stratégie de webmarketing aura un but précis, mais tous servent un objectif global : obtenir du trafic qualifié et enrichir votre base de prospects.

Logiciel de gestion d’entreposage. Application informatique, composant des progiciels de SCE, qui a pour vocation la gestion des opérations d’entreposage ainsi que leur optimisation.

Système d’ordonnancement des flux de travaux dans une organisation. A la base du Workflow, il y a une modélisation des fonctions et procédures de l’entreprise. La plupart des solutions de Workflow prennent en charge la régulation des flux de travaux en prenant compte des notions de synchro, de temps d’exécution et des alertes.

Un workflow est un processus d’enchaînement de tâches faisant généralement appel à différents intervenants. Dans le domaine du marketing, un workflow peut par exemple être mis en place pour gérer des campagnes d’e-mailing.
Quelque soit son domaine d’application, le workflow va permettre d’élaborer une liste de tâches précises à effectuer dans un temps défini, et de partager avec chaque intervenant l’information nécessaire à l’exécution de ses tâches. De nombreux outils permettent d’élaborer des workflows dans différents domaines : pour n’en citer que quelques-uns, Hubspot dans le domaine du marketing, Salesforce pour la partie commerciale, Zendesk ou Jira pour la partie support…

La notion d’Expérience Utilisateur, souvent désignée par le terme UX (User eXperience en anglais), s’applique autant à des produits qu’à des services ou à des interfaces digitales. L’UX est la façon dont un site web ou une application est perçue par son utilisateur en fonction de son ergonomie de navigation et de son contenu. Elle joue un rôle important dans l’efficacité et le référencement du site web ou de l’application et a pour but de rendre une interface plus navigable, utilisable, accessible, désirable ou encore plus crédible. Une bonne expérience utilisateur peut engendrer un fort taux de fidélisation. Dans le secteur du e-commerce notamment, une bonne UX (contenu du site, structure et enchaînement des pages, aspect visuel…) est essentielle à la satisfaction client.

Mode particulier de tarification différencié en fonction du moment de réservation et de la période choisie. Système surtout utilisé en gestion hôtelière et dans le domaine des compagnies aériennes qui permet d’optimiser le CA avec des coûts et des capacités en grande partie fixes.

Les marchés internationaux présentent des similarités, mais aussi de nombreuses différences. En l’occurrence, il est capital de localiser la devise sur votre site e-commerce : un internaute chinois ne voudrait pas voir des prix en dollars, ou un brésilien en euros. Les consommateurs doivent se sentir à l’aise durant la navigation et surtout pendant l’acte d’achat. L’affichage dans les devises locales génère plus de ventes. Par ailleurs, soyez prudents dans le choix de la devise pour les pays Européens hors de la zone Euro : Euro ou monnaie locale ? L’Euro rend la comparaison d’un pays à l’autre plus facile mais n’est pas optimale pour les locaux. D’un autre côté, utiliser la devise locale peut comporter un risque de fluctuation des taux de change en cas de crise économique. Vous devrez penser à toutes ces particularités lors de la localisation de votre site web afin de maximiser votre taux de conversion sur tous les marchés !

Système de gestion des quais qui permet d’administrer avec exactitude le trafic de livraisons et levée dans différents centres, zones de chargement et stationnements.

Elle désigne le lieu dans lequel s’effectuent les opérations physiques de préparation, répartition, relevé de poids et correspond à un ensemble de groupes de même combinaison. Elle est codifiée par un caractère alphanumérique et contient un ensemble d’emplacements identifiés. L’affectation d’un emplacement à un groupe est automatique, fonction d’un critère de priorité.

Lors de la sélection de vos pays d’implantation, pensez à favoriser les pays appartenant à la même zone de libre-échange que vous. Cela facilitera amplement les choses pour vous et vos consommateurs, notamment en matière de douanes et de restrictions liées à l’importation. En effet, l’absence de barrières tarifaires et non-tarifaires permet une libre circulation des marchandises entre les pays. Cependant, ces pays gardent leur liberté vis-à-vis des autres pays sur leurs tarifications douanières. Il est fréquent qu’à la zone de libre-échange s’ajoute une politique commerciale commune envers les pays extérieurs de la zone (union douanière) ainsi qu’une libre circulation des investissements et des travailleurs (marché commun).